服务“软创新” 环球教育联盟启动 世茂跨行业资源整合开跑

“以客户为尊，满足客户需求”已成为企业的广泛共识。自2012年启动服务价值年、宣布以全方位服务提升客户价值后，2013年世茂房地产再次为自己加码，宣布进一步跨界整合资源，为业主提供教育、健康、生活等全方位的资源与服务。

敏锐捕捉业主需求，整合环球教育资源

2013年5月26日，数百名世茂业主及媒体来到常州世茂香槟湖项目，参加 “让梦想在世界飞扬——世茂集团环球教育资源联盟启动仪式”。世茂首次与六家国内顶尖留学服务机构合作，共同服务于世茂业主。

据了解，此次国内六家顶尖机构与世茂集团达成战略合作，承诺以最高标准与优惠价格为世茂业主提供海外教育交流及留学服务，免费为世茂业主提供海外留学讲座与咨询服务。当天相关机构还为到场的世茂业主进行了海外留学专题讲座，金吉列、启德教育等咨询专家分别为业主讲解了赴美、英、澳等海外留学的注意事项，并回答业主的踊跃提问。

此次与世茂集团达成战略合作的首批机构包括金吉列集团、启德教育集团、东方国际交流中心、澳际教育集团、北京世纪伯乐、北京万佳等六家行业领先机构，均位列国内行业十佳，从事海外留学服务均超过10年以上，拥有数十万个海外留学服务成功案例。

世茂集团副总裁、营销公司总经理蔡雪梅此前指出：从房地产企业发展的现状和趋势来看，产品、户型等硬件已经呈现出细分化、同质化的特征，产品设计的颠覆性创新越来越少，多数体现在产品优化及微创新层面，这个现象非常类似于几年前的手机竞争格局。但世茂认为客户的需求是丰富的，甚至更多的需求是潜在的。 “世茂的核心客户群是城市的精英阶层，他们理想的居所需要满足他生活方方面面的需求。他们需求更多的资源，要有庞大的服务系统来为他们提供服务。” 这正是世茂今年在“软硬兼顾”基础上开展的“软性价值创新”。

“以苹果手机为例，其价值并不是优化了打电话、发信息的功能，而是其颠覆性的创新思维，为全世界的用户打开了一个通向全球应用资源的窗口，使之不仅仅只是‘手机’，更是客户端口、资源平台。它敏锐地挖掘客户潜在的需求，并使客户对这些需求触手可及。世茂所做的也是如此，我们希望敏锐捕捉业主的需求，借助多元化的平台，将优势资源整合，提供给业主。“

针对业主最为关注的医疗、教育等需求，世茂做了一系列举措。自去年世茂正式提出“服务创造价值”的主题，世茂置业会启动服务系统的全面升级，推进会员服务终身制。此后，世茂联手东软熙康，提供先进、全面的医疗服务，解决业主健康、养生的后顾之忧。又联手北大青鸟教育集团，引入集幼儿园、小学、初中、高中为一体的北大附属实验学校，使世茂业主子女享受中国最高水准的基础教育。

进入2013年，世茂对服务的提升进一步强化。在上海“纳米魔幻城”，世茂规划集儿童娱乐、儿童教育、儿童商业于一体的华东最大的亲子主题商业中心，打造集教育、娱乐、生活等功能的一站式亲子基地。“世茂与其千万业主一样，着重业主的家庭、情感、亲子需求，世茂甚至愿意拿出一整个项目来做这件事、来做这种尝试。”

本次活动世茂联手全国知名的六家顶级资质留学机构，引入全套的优质留学教育资源提供给世茂业主，活动首站落户常州世茂香槟湖，该项目正是这一战略的典型落地者。此前，因其拥有银河幼儿园、常州第二实验小学、新北实验中学等优质学区优势，该项目成为常州楼市“恐龙园”板块的优质教育楼盘，一度开盘即热销。近期开盘的常州低密度产品目的是打造客户的终极居所，世茂所给予业主的将是一站式满足客户的所有生活需求。

客户需求为尊，世茂构建全方位资源整合平台

“人是主体，所有一切都应该围绕人来展开。世茂应该迅速捕捉到客户需求的改变，打造出这样的产品和服务。”蔡雪梅此前这样阐述世茂产品和服务全面变革的根本理念。满足业主全方位的的需求，必须以全面的资源储备为支撑，因此，在坚持“客户为尊”这一方向不变的前提下，世茂坚定选择了成为一个全面资源整合平台的构建者。

在房地产业界，跨界合作并不鲜见，但频繁的、大规模的、系统地做，世茂集团不仅已明显走在前列，还充分显露了两个特质：满足客户全面需求，推动城市全面进化。

此次环球教育资源联盟启动仪式是世茂大规模整合资源的一个新起点，今后，世茂还将继续积极整合其他各类资源，服务于业主全方位生活需求，加快成为客户需求平台的构建商，让世茂业主的业主卡真正成为一张畅享多种资源的服务卡。

据悉，近期5、6月份是世茂集团长三角区域的项目集中入市期，南京、南通、昆山、苏州等地将有五个全新的项目同期入市，多盘联动，均以低密度产品为主，精准焦距城市精英客群，此次世茂跨界资源的全面整合无疑是瞄准客群需求的创新尝试。